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            長城保險首創“營銷員服務中心”

            新聞來源:長城人壽    日期:2010-08-03

            □ 本報記者 路 英 
               
                近日,長城保險在業內首創“營銷員服務中心”,有統籌、有組織地對營銷員提供人文關懷服務。“營銷員服務中心”從總公司層面開始統一搭建,各分公司及所轄三級機構在6月底以前都全部掛牌成立“營銷員服務中心”,專人負責體系的日常運作。“從此,業內對營銷員的服務,將從系統的、有組織的‘促營銷’到系統的、有組織的‘送關懷’,這將是營銷員管理模式探索之路上邁出的一大步。”長城保險副總經理兼首席營銷官林衛國表示。 
               
                服務需面向所有對象 
               1992年,友邦率先將壽險代理人機制引入中國,上海灘出現了賣保險的“跑街先生”、“跑街小姐”。這之后,國內保險公司紛紛效仿,代理人大軍迅速擴大。截至2010年3月,全國保險營銷員已經達到290萬。 
                代理人規模迅速擴大的同時帶動了中國壽險業超常規發展。對此林衛國說道“這些營銷員在社會上大多沒有明確的組織依托,也不是保險公司的員工,他們(尤其是個險代理人)與保險公司簽訂的是代理合同,沒有組織,沒有歸屬。保險業發展到現今,產品出現高度同質化,服務成為影響客戶消費決策的主要因素。要想贏得市場,一靠穩健經營,二靠服務提供的產品附加值,因此,服務不僅是一種行為,已被保險公司視為一種戰略理念。” 
                長城保險在服務理念上首先有所創新?D?D服務要面向所有對象,包括客戶、中介機構、營銷員、公司員工等都是服務的對象體系。
             
                差異化服務凸顯人文關懷
               “以往行業內對營銷員的服務更多的基于行銷支持,向他們要保費,忽略了對他們的人文情感關懷。”林衛國著重提到,長城保險堅持“基礎服務著重業務支持,差異化服務凸顯人文關懷”的思路,其營銷員服務中心的創新之處就在于以系統的、有組織的形式,為營銷員提供人文關懷服務,這在業內是第一家。 
                對此,林衛國給記者講了一件事:今年4月,湖北的一位營銷員不幸遭遇車禍去世,長城保險及時支付了理賠款,幫助協調處理后事,還組織員工捐款。6月“營銷員服務中心”正式掛牌以來,又幫助了兩位困難營銷員。6月3日,“營銷員服務中心”派代表赴河南漯河中心支公司業務總監夏書強家中進行探望和慰問。6月11日,青島分公司營銷員唐正輝及其患病丈夫來北京醫治,“營銷服務中心”派代表專程探望并送去慰問金。這樣正式的、有計劃的探訪,給了營銷員非常大的安慰和鼓勵。其他營銷員也很受觸動。
             
                服務的三位一體
                服務是保險企業、保險行業永恒的建設主題,由保險的特殊性質所決定,不以時間和空間為轉移。長城保險始終著眼于保險行業的本質屬性。“基于此,經過慎重研究,把‘打造服務最好的保險品牌’確定為公司愿景,提倡‘讓服務成為我們的生活方式’的新型理念。這個方向是正確的,是適應時代需要的。”林衛國強調。 
                在公司成立五周年之際,首創“營銷員服務中心”,這是秉承“打造服務最好的保險品牌”的愿景,按照“基礎服務著重業務支持,差異化服務凸顯人文關懷”的思路走出的重要一步。據林衛國介紹,隨著“營銷員服務中心”在全國各分支機構的相繼掛牌運作,長城保險的“服務中心”(GLSC)就已經完成了兩個部分的建設?D?D “客戶服務中心”(CSC)和營銷員服務中心(ASC),下一步還考慮建設“員工服務中心”(ESC),形成三位一體、互相促進的服務體系。
             
            來源:《證券日報》

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