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            長城保險貫徹落實《準則》夯實合規文化

            新聞來源:長城人壽    日期:2010-06-01

                   《保險從業人員行為準則》(以下簡稱《準則》)頒布實施一年多來,長城人壽保險股份有限公司在認真貫徹落實的基礎上,結合《準則》要求,提出了四個“十不準”,并將其融入到公司合規文化建設之中。 
                    如今,走入長城保險的任何一家單位,首先映入人們眼簾的是墻上“十不準”宣傳畫,它實時提示著公司的每位員工。一不準無展業證或跨區展業。二不準私自印制、變更產品宣傳資料。三不準給予或承諾給予合同以外利益或夸大產品收益和保險責任。四不準阻礙投保人履行如實告知義務,或誘導其不履行如實告知義務。五不準挪用、截留、侵占保險費或保險金……一條條禁律,透著巨大的威懾力,提示著進進出出的公司人員該做什么,不該做什么。 

                    四個“十不準” 明確“高壓線”
                    長城保險自成立以來,董事會和經營管理層即從戰略高度重視公司的合規文化建設和制度建設,積極倡導“合規創造價值,合規人人有責”的合規理念。在貫徹落實《準則》的過程中,長城保險更是將《準則》看作是一項有效提升干部員工職業操守、道德水準和行為習慣的根本性舉措。把學習宣傳《準則》,納入到公司的宣傳教育培訓中,認真組織全體干部員工學習領會《準則》的基本內涵和具體要求,將《準則》精神傳達到每一位員工,同時積極運用網絡、晨會、每周合規信息通報、合規宣傳手冊、公司文化宣傳墻等多種形式開展學習宣傳活動。在準確理解《準則》的基礎上,長城保險創造性地提出了代理制營銷員“十不準”,黨員管理干部“十不準”,內勤員工“十不準”,業務人員“十不準”,明確了四個群體不能觸碰的“十條高壓線”。這四個“十不準”指向明確,闡述清晰,在公司內部得到很好的宣傳和貫徹,夯實了合規文化的基礎,為合規文化的強化落實提供了依據和保障。 
                     公司同時還針對不同群體編制了《合規宣傳手冊》,區分不同對象編錄行為準則、監管動態和典型案例分析,有效改善了合規宣傳表面化、形式化的情況,增強了合規文化建設的深入性和實效性。截至目前,共向全系統各分支機構發放《合規宣傳手冊》兩萬多份,每周合規信息通報62期。同時加強培訓宣導,已舉辦全員、機構負責人和業務風險專題培訓班6次,全系統共有兩萬多員工參加了《準則》知識考試,從而讓《準則》的宣傳起到了覆蓋面廣、影響廣泛的作用。

                     完善制度 提升管理水平和責任意識 
                     制度是有效落實《準則》的保證,長城保險制定了完善的規章制度,把監管要求和《準則》細化分解到各個關鍵環節及重點崗位。制定《產品信息披露管理和禁止銷售誤導有關要求的通知》,加強信息披露管理;制定《責任追究管理辦法》,強化各級人員及代理制保險營銷員的責任意識;制定《規范公司中介業務管理工作方案》,完善內部控制;制定《打擊“三假”工作方案》凈化發展環境;制定《合規管理制度》和《合規培訓大綱》,確立合規培訓機制,為公司的持續健康發展奠定了基礎。  

                     將合規文化體現在為客戶服務的每個細節中 
                    貫徹落實《準則》,建設合規文化,最終還要體現在為客戶服務的細節中。長城保險重點規范消費者投訴問題,在客服的質量和手段上下工夫,最新開發的電話回訪系統,結束了電話回訪的手工操作時代,提升了回訪工作效率。 
                     各分支機構積極參加“讓消費者滿意行動”,并莊嚴承諾:切實履行風險提示、明確告知義務、新單回訪等制度,從各個環節防止和杜絕銷售誤導。今年4月,山東分公司在“山東保險業2010‘讓消費者滿意行動’動員大會”上,派出相關部門員工向市民介紹保險知識,讓消費者了解自己的權利和義務。 
                     在激烈的市場競爭環境中,監管部門、行業協會乃至整個保險市場,都對保險公司員工的行為提出了更高要求。長城保險在貫徹《準則》的實踐中充分意識到:合規管理永遠沒有句號,只有繼續加強管理,防范風險,將合規文化根植到每一天、每一個環節、每一個人,企業才能真正實現穩步發展。


             

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