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            服務好才能避免保險“跳槽”

            新聞來源:長城人壽    日期:2010-04-16

                 保險行業優秀營銷員陳麗紅認為,現在的保險客戶越來越成熟 

                 一位性格嚴謹的“樣板賬”會計,以“每日六訪”的毅力堅持9年,成為保險行業的優秀營銷員,這就是陳麗紅。

               “人與人溝通需要契機,有了契機后,要做好保險就是讓大家信任自己?!标慃惣t介紹,本報去年7月對她的報道《“樣板賬”會計成保險“真英雄”》,就成了她認識客戶的新契機。 

                 后續服務至關重要

               “其實各家公司的產品區別并不是太大,差異是代理人的服務和客戶對代理人的信任度?!标慃惣t說:“其中,客戶對代理人的信任度占其投保所有因素的60%?!?

                 如何讓客戶信任自己?陳麗紅認為,人與人溝通需要契機,有了好的契機,再做好服務,才能讓大家信任自己。

                 去年7月,本報報道《“樣板賬”會計成保險“真英雄”》介紹了陳麗紅的保險從業經歷,這篇報道也成為陳麗紅認識客戶的新契機。

               “當時我正在與一位客戶接觸,他恰好看到了報道,就請我去家里講解產品?!标慃惣t表示,后來她為客戶做的計劃得到了認可,客戶一次性投保1萬多元。

                 不少代理人在“攻克”客戶后,不注意后續服務,往往會導致客戶帶著保險“跳槽”到其他保險公司和保險代理人。對此,陳麗紅認為,服務好才能避免保險“跳槽”。

               “不少客戶以前在其他保險公司投保,后來在我手上買了保險,我也會為他們原來的保單做服務?!标慃惣t表示,做好服務才能贏得客戶的衷心“跟隨”,她的不少客戶會加?;蛘呓榻B新客戶給她。特別是轉介紹的客戶,因為有親友的推薦,已經認可了陳麗紅,這類客戶100%的都會投保。

                 大家買保險目的性很強

                 從2001年進入保險行業到今年,陳麗紅已在保險行業打拼了9年。對于自己服務對象的變化,陳麗紅總結:現在投保的人群越來越成熟了。

               “以前的市民買保險容易跟風,而現在大家買保險的目的性很強?!标慃惣t介紹,現在不少客戶找到她,會直接說出自己的需求:想補充醫療保障、想養老或者想補充投資等。在客戶有的放矢的投保前提下,退保率也越來越低。

               “我很幸運,這些年都沒有遇到過‘扯皮’的客戶?!标慃惣t說道,很多客戶以前購買保險時吃了虧,現在遇到不清楚的地方會主動詢問,她也會向客戶介紹退保的損失和10天猶豫期等知識,讓客戶完全了解保險。

                 還有的客戶因為獲得了理賠,進而更認可保險。 

                 本報記者劉嗣晶

                 實習生譚澍通訊員孟蘋 

                 保險人生

                 出鏡人物: 長城保險 優秀業務主管陳麗紅 

              




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