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            長城保險湖北分公司程弘峰團隊的誠信之道

            新聞來源:長城人壽    日期:2009-10-20     在長城保險湖北分公司,有這樣一支團隊,它連續三年榮獲分公司“最大功勛營業部”、“最大貢獻營業部”和“優秀營業部”稱號,團隊成員也多次入圍公司高峰會,獲得各級嘉獎。最難能可貴的是,該團隊不僅業績驕人,而且隊伍氛圍朝氣蓬勃,深受公司和同業的關注,它就是長城保險湖北分公司程弘峰營業部。

              當問及這支團隊健康成長的秘決是什么?團隊的領頭羊程弘峰經理道出了四個字——“誠信經營”。

              的確,誠信是保險安身立命之本。誠信經營,既是對客戶負責的要求,也是團隊建設本身的要求。就是因為有“誠信經營”的信條,團隊成立第一年,就從分公司中異軍突起,當選“最大功勛營業部”,第二年,團隊二次件續保率平均超過80%,高出行業平均水平10%左右。

              那么程弘峰團隊又是如何做到“誠信經營”的呢?其實他們的做法非常簡單,只不過他們把這種簡單的做法當成了原則和習慣。

              程經理說:失信行為必將影響個人的營銷生涯,也會為保險業帶來難以彌補的損失。我們要求團隊成員對待客戶,要始終秉持專業、誠懇的態度,不能帶有隨意性。

              他舉例說,2007年初股市行情很好時,有少數同行片面強調保險產品回報率,而客戶投保時也喜歡隨大流,卻忽視了真正的保障需求。碰到這種情況,該部的業務人員一定會從為客戶負責的角度,耐心地為客戶講解保險的功能和意義,堅持按銷售流程認真做需求分析,之后再推薦適合的險種。“當然這些做法最后也深受客戶認同,尤其是許多客戶在發生事故,獲取賠款后更是與我們的營銷員結為摯友,并且又轉介紹了不少新的準客戶”。

              理賠是保險客戶最敏感的話題,該部業務員樹立了理賠重于一切的觀念,有客戶出險,無論多忙多遠,都要堅持上門協助客戶辦理理賠手續,讓客戶真真切切感受到只要買對險種找對人,理賠并不是很難的事。2008年,武漢順道街有一批老板給自己和員工辦了長城的意外保險,每人每年一百塊錢的保費,其中有位老板一月之內兩次出險。接到出險的消息后,業務員沒有絲毫的怠慢,即時上門服務。而因為該老板拿錯身份證和臨時外出等原因,業務員跑了四趟才辦妥了一切手續,客戶除了親自到公司領取理賠金之外沒有任何的操勞。通過兩次快速輕松的理賠體驗,客戶由對保險的將信將疑變得完全信任,很快又決定給自己的兒子辦一份長城的少兒險,而且還在朋友圈中盛贊長城保險的服務及時周到。

              理賠也是業務員對保險認識加深的過程,由于一系列的理賠客戶都比較滿意,該部借勢進一步強化了業務員的從業信心和職業神圣感,讓他們更敢于和樂于去為更多的客戶提供保險服務,工作變得輕松和快樂。良好的從業態度使團隊不但健康發展,而且業績也一直名列前茅。

             

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