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          投訴流程與須知

          Complaint procedure and instructions

          投訴方式

          • 全國統一客服熱線及投訴受理電話

            95576

          • 銀保監會及行業協會投訴電話

            12378

          • 登陸

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          • 官方微信

            長城人壽
          • 客戶投訴服務專用郵箱:

            khts@greatlife.cn
          • 當地分支機構柜面受理

          投訴須知

          1.如果您非我公司保險產品消費者本人,請確認您已征得消費者本人的同意并委托您代為投訴。
          2.在您通過電話、網絡或郵件投訴時,請留下正確的聯系電話及保險合同號,以便我司相關人員能及時聯系。
          3.在您前往我司客戶服務中心投訴時,請攜帶本人身份證原件及保險合同正本,以便我司相關人員及時確認信息。
          4.如果您對我公司分支機構作出的投訴處理決定有異議,可向該分支機構的上級機構申請核查。

          投訴處理流程

          投訴處理時效

          1. 事實清楚、爭議情況簡單的案件:自受理之日起10個工作日內作出處理決定并告知投訴人。
          2. 疑難、復雜案件:自受理之日起15日內作出處理決定,情況復雜的可以延長至30日。

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