保全和理賠

Preservation and claims

  • 1您可以通過通過我司官方微信或客服柜面進行保全業務辦理。

    2如果您在業務辦理過程中遇到問題,可撥打我全國服務熱線95576進行咨詢。

    3保全處理流程:

    線下保全處理流程

    線上保全處理流程

    4請您注意您持有保單的保全項目應由以下人員申請:

    (1)生存金、滿期金、年金領取由生存受益人申請。
    (2)受益人變更由被保險人申請。
    (3)其他項目均由投保人申請。
    (4)托他人辦理保全申請事宜的,須填寫《授權委托書》
    (5)線上保全必須本人親辦

    5保全申請應備材料:

    申請項目 應備材料 應備材料對照表
    客戶資料變更 5、8、14 1、保險合同(原件)
    2、投保人身份證明(原件)
    3、被保人身份證明(原件)
    4、受益人身份證明(原件)
    5、投保人身份證明(復印件)
    6、被保人身份證明(復印件)
    7、受益人身份證明(復印件)
    8、《個人壽險保全作業申請書(變更類)》
    9、《個人壽險保全作業申請書(補、退費類)》
    10、《個人壽險保全作業申請書(其他變更類)》
    11、《保險單借款協議書》(投、被保人簽名)
    12、《健康及財務告知》(投、被保人簽名)
    13、申請人的存折/銀行卡(復印件)
    14、足以證明所變更事項的證明文件
    15、交易憑證
    年齡性別變更 1、2、3、10、12、13、14
    更換投保人 1、2(原、新投保人)、3、8、12、13、14
    受益人變更 2、3、7、8
    付款方式變更 5、10、13
    職業變更 1、5、10、12、13、14
    保單遷移 1、2、10、13
    新增附加險 1、5、6、9、12、13
    保單補發 2、10、13
    保單復效 1、5、9、12、13
    保單還款 5、9、13
    紅利領取 2、9、13
    生存金/期滿金/年金領取 1、3、4、9、13
    保單借款 1、2、3、11、13
    契撤(猶豫期退保) 1、2、9、13、15
    解約(退保) 1、2、9、13
    減保 1、2、9、13
    短期險終止 1、5、9

    溫馨提示:當上述應備材料不足以證明變更事項時,我們將要求您繼續補充相關申請材料。

    6服務時效:

    (1)材料齊全、符合要求的保全申請,我們將在2個工作日內完成受理。
    (2)保全申請材料不齊全或不符合要求的,我們將自收到保全申請之日起2個工作日內一次性通知您。
    (3)不涉及保險費繳納的保全申請,我們將在2個工作日內處理完畢;涉及保險費繳納的保全申請,我們將在您成功足額繳費后2個工作日內處理完畢。
    (4)如果由于特殊原因無法按時完成的,我們會及時向您說明原因并告知處理進度。


  • 報案 您、被保險人或其監護人、保險金申請人應在知道保險事故發生之日起10日內通過以下方式報案:

    (1)撥打統一全國服務熱線95576,進行理賠報案。
    (2)通過關注長城人壽微信公眾號,進入【服務大廳】-【理賠服務】-【在線報案】,根據提示填寫信息,完成報案。
    (3)聯系您的保單服務人員協助辦理。

    申請備齊申請材料后,在法定的理賠申請時效內,您可通過以下方式提交申請:

    (1)親臨本公司提交理賠申請。
    (2)通過關注長城人壽微信公眾號,進入【服務大廳】-【理賠服務】-【理賠申請】,根據提示填寫信息并上傳理賠材料。
    (3)聯系您的保單服務人員協助辦理。

    審核我們將及時審核您的理賠申請,您可通過以下方式查詢審核進度:

    (1)撥打全國統一服務熱線95576。
    (2)官網:“客戶服務”—“自助服務”—“理賠自助查詢”。
    (3)聯系您的保單服務人員協助辦理。

    結案對于符合保險責任的案件,我們將支付保險金。

    理賠服務電話及理賠定點醫院查詢

    理賠服務電話:>> 請點擊瀏覽

    理賠定點醫院查詢: >> 請點擊瀏覽

    理賠申請資料對照表

    申請項目 應備資料
    醫療費用型 1、保險合同(身故需提供原件)
    2、理賠申請書
    3、被保險人的身份證明(無民事行為能力人需提供監護人身份證明和監護關系證明)
    4、存折首頁/銀行卡復印件(豁免除外)
    1、門(急)診病歷;
    2、出院小結/住院病歷(住院醫療需提供);
    3、醫學診斷證明書;
    4、醫療費用收據原件、費用清單(處方);
    醫療津貼型 1、門(急)診病歷;
    2、出院小結/住院病歷;
    3、醫療費用收據復印件
    特定/重大疾病 1、門(急)診病歷;
    2、出院小結/住院病歷;
    3、診斷證明書(癌癥、輕癥/重大疾病診斷證明書需同時提供相關檢查、檢驗結果資料)
    身故 1、受益人身份證明、戶籍證明、與被保險人的關系證明;
    2、 門(急)診病歷;
    3、出院小結/住院病歷;
    4、死亡證明(法醫學鑒定書或醫院鑒定診斷書)、戶口注銷證明和遺體處理證明
    殘疾 1、門(急)診病歷;
    2、出院小結/住院病歷;
    3、法醫學鑒定書或醫院鑒定診斷書
    身故豁免 同身故
    殘疾豁免 同殘疾
    宣告死亡 1、受益人身份證明、戶籍證明、與被保險人的關系證明;
    2、法院出具的宣告死亡證明文件

    溫馨提示:當上述應備材料不足以證明理賠事項時,我們將要求您繼續補充相關理賠申請材料。


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